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La gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de construcción les permite atender a sus clientes y ordenar su carga de trabajo sin invertir tiempo en ello

Instaladores de aerotermia o paneles solares, empresas de construcción y rehabilitación, fontaneros, electricistas, pintores… Todos ellos tienen algo en común: están muy solicitados.

Cualquier persona que se haya enfrentado a una obra en su casa sabe que no es fácil conseguir que estos profesionales acudan y que cuando tienen un hueco libre es como si se abrieran las puertas del cielo.

Desde el punto de vista de las empresas y los autónomos, la organización de sus agendas de trabajo es una tarea improductiva e ingrata que les quita tiempo, pero que necesitan sacar adelante.

Pero… ¿y si pudiesen trabajar con una herramienta de gestión automática de citas para instaladores, empresas de obras o carpinteros que atienda a los clientes por ellos?

El desarrollo de soluciones como un agente de WhatsApp que emplea IA para responder a los clientes y agendar citas puede marcar un antes y un después en la gestión de las agendas de empresas de instalación, obras, fontanería, electricidad o mantenimiento.

Muchos profesionales tienen que dejar de trabajar para atender a su móvil o invertir tiempo de descanso en organizar su agenda. Igualmente, en muchas empresas una persona se encarga solo de agendar citas con los clientes en función de las agendas de los profesionales.

La gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de obras y rehabilitación permite mejorar la atención a los clientes, evitar que los profesionales tengan que dejar de prestar sus servicios y ahorrar tiempo y dinero en la gestión de la carga de trabajo.

A continuación, te vamos a explicar cómo se puede usar un agente de WhatsApp para realizar la gestión automática de citas para instaladores, electricistas o pintores.

Dile al agente de WhatsApp qué haces y cuánto duran tus citas en función del servicio que realices

El primer paso para poder usar un agente de WhatsApp que se encarga de la gestión automática de citas para instaladores y otros profesionales y negocios es introducir en la herramienta la información clave sobre tu negocio. Especialmente, tienes que predefinir:

• Qué servicios prestas. Para que el agente de WhatsApp los conozca y pueda informar sobre ellos a tus clientes.
• Qué clase de citas conciertas y cuál es la duración estimada. Por ejemplo, una cita para estudiar in situ las obras de una casa de cara a preparar un presupuesto puede resolverse en 1 hora. En cambio, si se van a realizar obras, muchas empresas optan por dedicarle el día entero a una obra. Lo mismo pasa en empresas de instalación. No es lo mismo las citas para estudiar las necesidades del cliente, que las citas para llevar a cabo los trabajos.

De esta forma, el agente de WhatsApp puede atender a los clientes y proponerles citas en función de la disponibilidad de la agenda de los profesionales, pero también de la tipología de la cita y, por ende, de su duración.

Capta y gestiona nuevos clientes

Al gestionar la relación con los clientes, las empresas de servicios y mantenimiento se encuentran ante dos grandes escenarios:

• La captación de nuevos clientes.
• Los clientes para los que ya están prestando sus servicios.

Pues bien, un agente de WhatsApp además de permitir la gestión automática de citas para instaladores, constructores o carpinteros también está preparado para facilitar la captación de nuevos clientes.

Una empresa o un profesional puede facilitar su WhatsApp en su web o redes sociales o beneficiarse del boca a oreja, gracias a que sus clientes les pasen a otras personas o negocios interesados su contacto.

Así, una vez que un cliente le escribe por WhatsApp, el agente es capaz de:

• Informarle sobre los servicios que presta el negocio o el profesional.
• Hacerle todas las preguntas para saber qué necesita y ayudar al negocio a priorizar a sus potenciales clientes en función elementos como la urgencia o el potencial beneficio que pueden obtener.
• Ofrecerle agendar una cita para que un profesional acuda a su hogar o a la sede de su negocio para poder hacerle un presupuesto o, si se trata de un servicio con una tarifa fija, por ejemplo, hacer el mantenimiento de una caldera, fijar una cita para prestar el servicio directamente.

¿Cómo puede un agente de WhatsApp llevar a cabo la gestión automática de citas para instaladores, empresas de obras o electricistas? Se conecta directamente con su agenda, de tal forma que puede:

• Saber qué huecos tiene libre cada profesional.
• Ofrecer a los clientes potenciales opciones de citas que se amolden a sus propias agendas.
• Fijar autónomamente las citas en la agenda de un profesional o una empresa incorporando los datos clave sobre la cita: dirección, nombre del cliente, motivo de la cita…

Responde a tus clientes de forma inmediata sobre cuándo vas a ir a prestar tus servicios

¿Qué pasa cuando ya se ha cerrado con un cliente el presupuesto y comienzan los trabajos? También es necesario llevar a cabo la gestión automática de citas para instaladores o empresas de construcción.

Hasta ahora, la fijación de citas con los clientes se tenía que hacer de forma manual. Sin embargo, con un agente de WhatsApp se puede programar el envío de mensajes a los clientes con trabajos pendientes para agendar citas.

El agente de WhatApp se encarga de responder a los clientes y de encontrar un hueco que les satisfaga.

Además, debemos contemplar otro escenario: que sea el propio cliente el que tome la iniciativa.

Habida cuenta de la alta demanda de los profesionales y las empresas de servicio, es habitual que tarden varias semanas en acudir a una casa o una empresa con la que ya se ha cerrado un presupuesto o que lleven a cabo sus trabajos de forma escalonada durante varias semanas o meses.

Por eso, en no pocas ocasiones los clientes les escriben a sus proveedores preguntándoles cuándo van a poder ir a prestar sus servicios. Atender estas cuestiones consume una gran cantidad de tiempo y genera, a menudo, insatisfacción entre los clientes.

Con un agente de WhatsApp que permite realizar la gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o electricistas es posible delegar en él que:

• Responda de forma inmediata a los clientes que deseen saber cuándo va a poder acudir un profesional a su casa o empresa.
• Consulte la agenda y les proponga las fechas disponibles si las hay.
• Si un negocio o un profesional trabajan con una agenda a solo dos o tres semanas vistas y no tienen citas disponibles, el agente de WhatsApp puede acordar con el cliente que le avisará cuando quede un hueco libre para preguntarle si le encaja.
• Así, cuando se abran nuevas semanas de trabajo en la agenda, el agente de WhatsApp puede ponerse en contacto con los clientes que el negocio desee para fijar citas, priorizando los contactos en función de los intereses de la empresa. Por ejemplo, un electricista puede querer atender antes a una empresa con la que tiene una relación sólida y que es un cliente habitual, frente a un nuevo cliente que, quizás, solo lo vaya a contratar una vez.

Mediante la respuesta inmediata y la gestión automática de citas para instaladores y otras empresas de servicios, los negocios se ahorran mucho trabajo administrativo. Además, también pueden ofrecer a sus clientes una atención personalizada las 24 horas del día, sin tenerlos esperando horas o días para obtener una respuesta.

Cancela y reprograma citas automáticamente

¿Qué pasa si un cliente le escribe a un negocio para cancelar una cita agendada? ¿O si la empresa o el profesional tienen que cancelar una cita por un imprevisto de última hora?

El agente de WhatsApp puede encargarse autónomamente de la cancelación de citas y de su reprogramación.

Si un cliente le escribe a un negocio, el agente de WhatsApp puede eliminar la cita de la agenda, ofrecerle una nueva fecha al cliente dentro de las disponibles y dejarla marcada en la agenda.

Si el negocio tiene que cancelar una cita, el agente puede enviarle un WhatsApp al cliente y proponerle otra fecha. Todo ello sin que un profesional tenga que invertir su valioso tiempo en gestionar nada.

Consulta tu agenda desde el móvil

Emplear un agente de WhatsApp para realizar la gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de obras facilita, también, la consulta de la agenda por parte de cada profesional. ¿Por qué? Como ya hemos apuntado, el agente de WhatsApp se encarga de agendar, cancelar y reprogramar citas. Manteniendo la información completamente actualizada.

Además, es posible conectar el agente de WhatsApp con Google Calendar y Outlook Calendar, los dos calendarios más empleados en todo el mundo y que cuentan con apps móviles para consultarlos con facilidad.

De esta forma, un electricista puede ir controlando a lo largo de su jornada laboral qué citas tiene, dónde son y qué tiene que hacer.

Igualmente, de esta forma, si se retrasa en una cita y va a llegar tarde a la siguiente o va a tener que cancelarla y reprogramarla, puede ponerse en contacto directamente con el cliente.

Fija manualmente citas in situ

Es una práctica habitual que un obrero, un fontanero o un instalador agende con los clientes una nueva cita in situ al finalizar su jornada laboral o su trabajo. Pues bien, basta con que entre en la agenda desde su móvil y cree la cita con la duración que desee.

Así de sencillo. En la cita puede añadir toda la información que necesite saber.

El agente de WhatsApp, al estar conectado con la agenda, sabe automáticamente que ese hueco está ocupado y ya no ofrecerá ninguna cita para ese periodo temporal.

La gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o electricistas se ha convertido en una necesidad

¿Por qué es tan importante contar con una herramienta que realice la gestión automática de citas para instaladores, fontaneros o empresas de mantenimiento de calderas?

Tienen tanta demanda que gestionar manualmente las peticiones de sus clientes consume un valiosísimo tiempo del que no disponen, precisamente, porque deben sacar adelante una ingente carga de trabajo.

Un agente de WhatsApp se transforma, así, en un aliado para un amplio abanico de empresas y profesionales, no solo hablamos de instaladores o empresas de obras, sino también de negocios de jardinería, empresas de limpieza, fontaneros, empresas de mantenimiento de ascensores… El listado es tan extenso que nos haría falta un largo papiro para confeccionarlo.

¿Qué beneficios directos reporta contar con un agente de WhatsApp que realice la gestión automática de citas para instaladores, pintores o empresas de mantenimiento?

1. Disminución de las tareas administrativas.
2. Reducción de las llamadas de los clientes, que a menudo ralentizan la propia ejecución de los trabajos.
3. Planificación inteligente de las agendas de los profesionales.
4. Atención al cliente continua, evitando que se vayan a la competencia por falta de respuesta.
5. Mayor eficacia a la hora de captar clientes y cualificarlos en función de sus necesidades y de los beneficios que pueden reportar.
6. Posibilidad de enviar recordatorios automáticos a los clientes para que no se olviden de sus citas.
7. Consulta y modificación de la agenda en cualquier lugar, para facilitar el desarrollo de la jornada de los profesionales.

Avisos sobre pedidos, información sobre novedades y actividades, gestión de compras… Te explicamos qué se puede hacer con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías

En un mundo que discurre a toda velocidad y en el que nos hemos acostumbrado a consumir el contenido de las redes sociales sin tan siquiera darnos cuenta de qué estamos viendo u oyendo, las librerías son un oasis que nos invita a valorar la cultura y perdernos en las historias e ideas de otras personas.

A pesar de todos los desafíos a los que se enfrentan, las librerías siguen constituyendo un espacio clave para nuestras ciudades y pueblos. Lugares donde no solo adquirimos libros, sino en los que se construye comunidad a través de la interacción con los libreros, los clubes de lecturas y las firmas con autores.

¿Cómo pueden los libreros tener más tiempo para personalizar aún más la experiencia que ofrecen a sus clientes? Con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías, estos negocios pueden responder en tiempo real e incluso cuando no están en funcionamiento a sus clientes.

Esto es posible porque la plataforma conversacional por WhatsApp para librerías emplea IA destilada adaptada al funcionamiento y las necesidades de cada negocio.

Así, en función de la información suministrada por cada librería y de las reglas que fije (qué desea que la solución haga y qué no debe hacer), la plataforma conversacional por WhatsApp para librerías puede, por un lado, atender a cada cliente que se ponga en contacto con el negocio a través de WhatsApp, su web o sus redes sociales si muestra el número de WhatsApp. Y, por otro lado, está diseñada para enviar avisos y comunicaciones cuando la librería desee y con mensajes 100% personalizados.

Por ejemplo, para informar a un cliente de que ya ha llegado un libro que ha encargado o para avisarle de que un autor del que ha comprado un libro en el pasado saca una nueva novela.

A continuación, te vamos a explicar de qué forma se le puede sacar partido a una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías y cómo esta solución contribuye a:

• Ahorrar trabajo administrativo.
• Permitir a los libreros crear experiencias personalizadas para sus clientes.
• Incrementar las ventas.
• Fidelizar a los lectores que se acercan a las librerías.

Gestión de pedidos por WhatsApp o redirección al e-commerce de la librería 24/7

Aunque ir a una librería es un placer, algunas personas no tienen tiempo para acudir porque llegan tarde a la hora de hacer un regalo, desean encargar libros en ciudades diferentes a las que viven o les surge el interés por un libro de noche o en domingo y no quieren olvidarse de adquirirlo.

Una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías permite:

1. Redirigir a los clientes al libro que buscan en el e-commerce, en caso de que la librería cuente con uno.
2. Reservar el libro directamente, si se conecta la solución al software de gestión que emplee la librería. Esto es posible, gracias a que la herramienta se integra vía API en el programa de gestión y puede comprobar automáticamente si un libro está disponible en el stock de la librería. El cliente podrá acudir a buscarlo cuando desee. Y la librería no podrá venderlo por error.
3. Pedir el libro en caso de que no se disponga de él. La plataforma conversacional por WhatsApp para librerías pregunta automáticamente todos los datos que necesita conocer la librería para pedir el libro solicitado por el cliente.

De esta forma, una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías se convierte en una herramienta comercial y de fidelización de clientes que funciona, además, cuando la librería está cerrada.

Avisos sobre libros encargados que ya han llegado

¿Cómo avisas a tus clientes de que un libro que encargaron ya ha llegado o de que un nuevo lanzamiento editorial que reservaron ya se encuentra en tu librería?

Muchas librerías informan a sus clientes a través de sms o email. Algunas, ni siquiera, esperan a que los clientes acudan por sí mismos.

Con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías es posible enviar avisos automáticos a través de WhatsApp. Una alternativa más económica (no tienen coste, como sí sucede con los sms) y adaptada a la forma de comunicarnos que tenemos hoy en día, en la que WhatsApp ocupa un lugar central.

Además, de esta forma los clientes pueden responder a las librerías. Por ejemplo, consultar el horario de apertura o el precio del libro. Y el agente responde automáticamente a los clientes, sin que ningún profesional de la librería tenga que escribirles manualmente.

Comunicaciones sobre novedades y actividades

Tras el exitoso estreno de La Odisea de Christopher Nolan en los cines, se ha producido un boom en las librerías. ¿Por qué? Muchas personas han redescubierto los encantos de la Antigua Grecia y gran parte de dichos encantos residen en las obras literarias de la Grecia clásica o en los libros escritos en torno a los albores de la civilización occidental.

Este fenómeno evidencia que, hoy más que nunca, las librerías deben estar al día de las principales tendencias para poder sumarse a ellas y ser cada vez más activas en la realización de actividades con el objetivo de impulsar sus ventas y crear una comunidad de lectores dinámica.

Una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías facilita el envío automático de mensajes a los clientes sobre:

• Libros disponibles relacionados con los temas de moda o las principales tendencias culturales y sociales.
• Actividades: presentaciones de libros, clubes de lectura, asistencia a ferias del libro…
• Contenido en redes sociales. Cada vez más librerías hacen videos en Instagram o TikTok.

Los canales digitales se han convertido en una ventana abierta desde la que las librerías pueden interpelar a los lectores y a los amantes de la cultura. Una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías facilita el establecimiento de una conexión directa entre las librerías y sus clientes y potenciales, informándoles automáticamente de cualquier novedad que pueda interesarles.

Otras acciones que se pueden realizar con una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías

Con un agente de WhatsApp que permite automatizar las comunicaciones con tus clientes también puedes:

• Resolver sus dudas sobre el estado de sus pedidos. La plataforma está conectado con el programa desde el que los gestionas y puede informar sobre su evolución.
• Responder a preguntas sobre libros, pero también sobre programas públicos en los que participes y bonos culturales que se puedan consumir en tu librería.
• Ofrecer sugerencias a los lectores. Una de las claves de una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías es que se nutre de toda la información que la librería le aporte. La base de conocimiento que emplea para responder a los clientes se puede ampliar siempre que se desee y con suma facilidad. Así, en función de lo que busque una persona, el agente le puede recomendar libros que se aproximen a lo que busca. O preguntarle por sus libros favoritos y hacerle recomendaciones a partir de ellos. La plataforma conversacional por WhatsApp para librerías está preparada para interaccionar de forma eficaz y en tiempo real y cuanto más se emplea, más sabia y precisa se vuelve en sus recomendaciones. Puedes nutrirla con todo tu conocimiento sobre literatura y, así, conseguir que haga recomendaciones que podrías haber realizado tú, pero automatizando el proceso.
• Enviar a los clientes ofertas exclusivas para premiar su confianza en tu librería y fidelizarlos.

En definitiva, una plataforma conversacional por WhatsApp para librerías es una solución que ayuda a las libreras y a los libreros a prestar una atención personalizada a sus clientes, captar clientes los 365 días del año, agilizar tareas de gestión como la tramitación de pedidos o el envío de recordatorios e incentivar la participación en sus actividades. Todo ello sin tener que invertir tiempo, gracias a la automatización de procesos al servicio del saber hacer de las librerías, uno de los últimos oasis que nos quedan en un mundo cada vez más hostil.

Un agente de WhatsApp emplea IA para gestionar reservas automáticas para restaurantes en segundos, ahorrándoles tiempo y dinero

¿Alguna vez has llamado a un restaurante para hacer una reserva y no consigues que te cojan el teléfono? ¿O has intentado ponerte en contacto con un restaurante por Instagram pero han pasado días y no te han contestado?

La gestión de reservas es una tarea crítica para cualquier restaurante, sobre todo, en días de alta demanda como los fines de semana o en épocas clave como el verano o la navidad.

Con una solución de reservas automáticas para restaurantes, los negocios pueden automatizar la gestión de reservas.

Es más, un agente de WhatsApp puede encargarse de agendar la reserva de un cliente incluyendo día, hora, comensales y cualquier información que el restaurante deba conocer.

A continuación, te vamos a explicar los beneficios que traen consigo las reservas automáticas para restaurantes y cómo se puede emplear un agente de WhatsApp para gestionar y aumentar las reservas sin invertir tiempo en ello, al contrario, reduciendo el tiempo que se emplea en esta tarea.

Las reservas automáticas para restaurantes permiten explotar los canales digitales

El auge de las soluciones de reservas automáticas para restaurantes tiene su origen en el drástico cambio que ha experimentado la forma en que buscamos y encontramos lugares en los que comer con nuestros seres queridos, compañeros de trabajo o socios.

El boca/oreja sigue siendo clave, pero convive con la búsqueda de puntaciones en Google o Tripadvisor o la mención en artículos o videos de TikTok o Instagram sobre dónde comer en un determinado lugar.

De hecho, hoy en día, la mayoría de restaurantes tiene web y redes sociales para promocionarse digitalmente y atraer a clientes.

Pues bien, las reservas automáticas para restaurantes buscan convertir esa promoción en comensales reales.

Con soluciones como un agente de WhatsApp de reservas automáticas para restaurantes es posible incluir un botón o enlace de WhatsApp en las redes sociales o en la web de un negocio.

De tal forma que al pulsar en él, al cliente se le abre una conversación de WhatsApp con el restaurante para reservar una mesa en función de la disponibilidad del negocio. Así de sencillo, sin tener que usar nada más que su móvil.

Cada vez más personas son reacias a llamar por teléfono

Otro de los motivos por los que cada vez más negocios quieren un gestor de reservas automáticas para restaurantes es porque muchos potenciales comensales prefieren no tener que llamar para hacer reservas.

Los millenials y los z son reacios a las llamadas telefónicas y, en cambio, emplean WhatsApp de forma masiva.

Un agente de WhatsApp que gestione reservas automáticas para restaurantes, permite a los negocios evitar que estos comensales busquen otros restaurantes que sí les permitan reservar de forma ágil y sencilla desde WhatsApp y sin tener que hablar con nadie.

Reservar a cualquier hora del día, sin que el restaurante tenga que estar abierto

Los restaurantes que gestionan las reservas de forma manual solo pueden agendarlas cuando están abiertos. Esto supone un perjuicio a nivel comercial, ya que a muchas personas se les ocurre hacer reservas fuera del horario de apertura de los restaurantes.

Una solución de reservas automáticas para restaurantes erradica este problema. Un cliente puede escribir por WhatsApp y conseguir hacer una reserva en segundos y en cualquier momento. Solo necesita un móvil (u otro dispositivo) con acceso a internet.

La gestión manual de reservas por teléfono o redes sociales consume tiempo y esfuerzo

Más allá de los motivos puramente comerciales, no podemos perder de vista que un agente de WhatsApp que gestiona reservas automáticas para restaurantes los libera de dicha tarea.

La gestión manual de las reservas consume mucho más tiempo del que podría parecer. De hecho, en algunos restaurantes tienen a una persona dedicada única y exclusivamente a gestionar las reservas.

En no pocos restaurantes, las reservas aún se gestionan en papel, lo que puede provocar errores y malentendidos.

Con un agente de reservas automáticas para restaurantes por WhatsApp, los negocios pueden ahorrar tiempo, prevenir incidencias con las reservas y conseguir que todo el talento de sus equipos se vuelque en ofrecerles a sus clientes una experiencia gastronómica de calidad que no se vea afectada por retrasos y les haga querer repetir.

Durante los servicios de comidas no hay tiempo que perder

Gestionar manualmente las reservas de un restaurante no solo implica invertir tiempo, sino que, además, esta tarea se lleva a cabo, precisamente, en los momentos en los que hay menos tiempo disponible: durante los servicios de comidas.

Si solo se reserva de forma presencial o telefónica, los clientes tienen que llamar mientras los restaurantes están en su horario de apertura.

Esto provoca, como apuntamos al inicio de este artículo, que muchas veces no se llegue a coger el teléfono, que se coja tras varios intentos o que la llamada sea caótica por el ajetreo y el ruido de un restaurante a pleno rendimiento.

Con un agente de WhatsApp que realiza reservas automáticas para restaurantes, los profesionales del negocio pueden centrarse en atender a los comensales y olvidarse del teléfono.

Cómo funciona un agente de WhatsApp de reservas automáticas para restaurantes

Se trata de una solución facilísima de emplear y que usa IA para poder gestionar reservas automáticas para restaurantes en tiempo real, creando las reservas en sus agendas:

1. El agente se conecta con el programa de reservas o con la agenda del restaurante, así como con soluciones como la herramienta de reserva de Google.
2. El cliente escribe por WhatsApp para hacer una reserva.
3. El agente le pregunta por el día y la hora que desea y el número de comensales.
4. El agente le ofrece al cliente un hueco disponible que se aproxime a lo que busca.
5. Si el cliente acepta, el agente procede a realizar la reserva de forma automática, generándola en la agenda para evitar solapamientos o duplicidades.
6. Si el negocio lo desea, el agente puede hacer más preguntas al cliente, por ejemplo, si se prefiere la mesa en interior o en terraza. Así como pedir un número de teléfono o un nombre e incluir toda esta información en la reserva.
7. El negocio puede consultar las reservas agendadas con facilidad.

Más allá de las reservas automáticas para restaurantes: Gestión de cancelaciones, facilitación del menú, solución de dudas…

¿Un agente de WhatsApp para restaurantes solo está preparado para hacer reservas de forma automática? No. Esta clase de solución puede, también:

• Enviar recordatorios automáticos a los clientes que hicieron reservas.
• Modificar las reservas si, al final, el número de comensales varía.
• Responder a los clientes que se ponen en contacto para cancelar sus reservas, llevando a cabo el proceso automáticamente.
• Ofrecer a los clientes que han cancelado reservas la posibilidad de concertarlas en otras fechas.
• Informar a los clientes sobre el menú del negocio si le hacen preguntas sobre esta materia. El restaurante solo tiene que facilitarle al agente el menú, ya sea en PDF o a través de un enlace si el menú se puede consultar en la web.
• Solucionar las dudas de los clientes sobre cuestiones como si hay menús infantiles o platos vegetarianos o veganos, información sobre alérgenos, etc.
• Mandar mensajes a todos los clientes sobre promociones u ofertas especiales.

En definitiva, un agente de WhatsApp para restaurantes puede liberarlos de mucha carga de trabajo y ayudarles a conseguir más reservas y fidelizar a los comensales.

Con un agente de atención al cliente por WhatsApp es posible usar la IA para responder a los clientes inmediatamente y sin consumir tiempo, recursos y esfuerzo

¿Cuánto tiempo inviertes en responder a tus clientes a través de llamadas, emails o WhatsApps? ¿Con celeridad envías tus respuestas en el caso de emails o WhatsApps? ¿La mayoría de las preguntas que te hacen son siempre las mismas?

¿Y si pudieras emplear un agente de atención al cliente por WhatsApp capaz de responder de manera automatizada y de estar operativo las 24 horas del día y los 7 días de la semana?

Actualmente, ya existen agentes de WhatsApp que emplean IA para solventar las dudas y cuestiones de los clientes sin que un profesional tenga que dedicar su tiempo, esfuerzo y talento a ello.

A continuación, te vamos a explicar qué puedes hacer con un asistente de atención al cliente por WhatsApp y cuáles son los beneficios de implementar esta herramienta en tu negocio.

Captar a nuevos clientes

En los últimos años se ha acelerado la apuesta de toda clase de negocios por incentivar sus canales digitales para generar leads y atraer clientes.

Técnicas como el SEM o el SEO, la elaboración de contenido web que conjuga vocación de servicio e intención comercial y la creación de videos, imágenes o ilustraciones en redes sociales como TikTok o Instagram se han convertido en herramientas cotidianas dentro de las estrategias de marketing digital de las empresas y los profesionales.

Hoy en día, casi todas las empresas buscan atraer a clientes en la esfera digital, ya sean grandes compañías multinacionales o pequeños negocios de pueblos.

Pero… ¿cómo gestionan las empresas los leads que consiguen a través de sus perfiles en redes sociales o sus webs?

Con un agente de atención al cliente por WhatsApp es posible:

• Redirigir a los clientes potenciales a WhatsApp, incluyendo un botón en la web corporativa y las redes.
• Solventar las dudas de los consumidores sobre los servicios y productos de un negocio.
• Preguntar a los clientes las cuestiones clave que un negocio necesita conocer para cualificar los leads, elaborar presupuestos y gestionar las oportunidades para convertirlas en venta.
• Tramitar pedidos de clientes si se conecta el agente de atención al cliente por WhatsApp con el programa de gestión o de control de stock del negocio.
• Redirigir a los clientes a los productos de un ecommerce que se ajustan a los deseos y necesidades de los clientes.
• Ofrecerles a los clientes que agenden citas para el día y la hora que deseen, en función de los huecos libres de la agenda de la empresa y sus profesionales.

Es decir, un agente de atención al cliente por WhatsApp puede ser crucial a la hora de captar leads y facilitar su conversión en ventas o citas.

Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos o sobre los servicios contratados

Más allá de la actividad netamente comercial, un agente de atención al cliente por WhatsApp es una herramienta que permite a los negocios ahorrarse numerosas llamadas, emails, mensajes, WhatsApps y visitas presenciales de sus clientes.

¿Por qué? Si un agente de atención al cliente por WhatsApp está conectado con el software de gestión de la empresa es capaz de responder las preguntas de los clientes sobre el estado de los servicios que han contratado o de sus historiales, expedientes o proyectos.

Por ejemplo, pensemos que en una persona que contrató a un bufete de abogados en un caso de despido. El agente de atención al cliente por WhatsApp puede acceder a su expediente e informarle de su estado: por ejemplo, que su reclamación judicial ya ha sido presentada, o que ya hay fecha para el inicio del juicio.

Lo mismo sucede con una persona que contrata a un estudio de arquitectura para construir una casa. El agente de atención al cliente por WhatsApp puede informarle sobre el estado del proyecto.

Pensemos ahora en una empresa que arregla y comercializa maquinaria. O en una asesoría que tramita subvenciones o presenta declaraciones tributarias.

Podríamos seguir listando ejemplos. Lo cierto es que miles y miles de negocios tienen que responder a sus clientes preguntas que podría contestar un agente de atención al cliente por WhatsApp. De tal manera que ningún profesional tenga que invertir su valioso tiempo en atender y solventar estas cuestiones y pueda dedicarlo a lo que importa: atraer y fidelizar clientes y prestar sus servicios.

Limitar la respuesta a cuestiones legales o sanitarias

¿Un agente de atención al cliente por WhatsApp puede responder a cuestiones de ámbitos tan sensibles como la salud o el legal? Si se le dota de toda la información relevante sí. Pero lo cierto es que la mayoría de clínicas o despachos prefieren que la IA no entre a responder estas cuestiones.

Pues bien, en estos casos resulta posible programar el agente de atención al cliente por WhatsApp para que no dé respuestas sobre diagnósticos, tratamientos, requisitos legales o cuestiones judiciales.

De tal forma que para solventar esa clase de preguntas, se trasladen las cuestiones a profesionales que las contesten de forma personal o se redirija a los clientes al teléfono de la organización.

Responder manualmente siempre que se desee

Precisamente, una de las ventajas de usar un agente de atención al cliente por WhatsApp es que se puede conectar y desconectar cuando se desee. Por ejemplo, es posible tenerlo en funcionamiento todo el tiempo mientras un negocio está cerrado, pero también se puede desconectar para responder de forma manual a través de WhatsApp a un cliente.

Como sucede con todas las herramientas que emplean IA, el agente de atención al cliente por WhatsApp funciona mejor cuanto más se usa, ya que adquiere un profundo conocimiento sobre un negocio y sus clientes y potenciales. Pero también es cierto que en casos como los que abordamos en el apartado anterior, una empresa o un autónomo prefiere contestar manualmente a sus clientes o intervenir si plantean cuestiones demasiado complejas o nunca abordadas por la solución.

Automatizar la atención al cliente no implica erradicar el elemento humano de la ecuación. Al contrario, al fin y al cabo el agente de atención al cliente por WhatsApp funciona gracias a:

• La base de conocimiento que el negocio aporta sobre sí mismo y los servicios que presta.
• Las reglas fijadas por la organización.
• El contenido de las webs corporativas y los ecommerce.
• La conexión con software empresarial clave como un programa de gestión, la agenda o la solución de control de stock.

Recopilar datos sobre incidencias o averías

Empresas de mantenimiento, instaladores, fontaneros, electricistas, empresas de obras y rehabilitaciones… En todos estos negocios y profesionales se suceden las llamadas y los WhatsApps relacionados con averías que necesitan ser solucionadas.

De hecho, muchos profesionales y negocios no tienen tiempo para gestionar estas comunicaciones o tienen que invertir horas en hacerlo que podrían estar empleando en prestar sus servicios.

Un agente de atención al cliente por WhatsApp es capaz de recolectar toda la información sobre lo que le sucede al cliente y lo que necesita y ayudar a priorizar las averías e incidencias en función de criterios como la urgencia o el beneficio que puede reportarle a un negocio.

Además, como ya apuntamos antes, puede agendar citas para que un profesional acuda al domicilio del cliente para solventar una avería, ofreciéndoles a los clientes los huecos disponibles que mejor se ajusten a sus demandas. Asimismo, la solución crea las citas en la agenda para evitar duplicidades.

Enviar recordatorios automáticos de citas y revisiones

Otra funcionalidad de un agente de atención al cliente por WhatsApp es el envío de recordatorios automáticos de:

• Citas ya concertadas por los clientes.
• Revisiones periódicas que se deben llevar a cabo en el corto plazo y que requieren fijar citas.

Así, un negocio se asegura de que los clientes:

• No se olviden de asistir a sus citas, con el perjuicio económico y organizativo que ello conlleva.
• Pueden cancelar sus citas pidiéndoselo al agente de WhatsApp, que libera inmediatamente el hueco y le ofrece a los clientes la posibilidad de reprogramar sus citas.
• Pueden pedir citas para revisiones de manera ágil y sencilla, fidelizándolos y evitando que se vayan con la competencia.

Beneficios de usar un agente de atención al cliente por WhatsApp

A lo largo de este artículo hemos ido apuntando y sugerido algunos de los beneficios de emplear un agente de atención al cliente por WhatsApp.

Ahora, a modo de conclusión, vamos a listar algunas de las ventajas más relevantes que ofrece esta clase de solución que emplea IA para entender, responder y avisar a los clientes de manera automática:

• Ofrecer una atención al cliente continua, resolviendo sus dudas en tiempo real y manteniendo a los clientes al tanto de los servicios que han contratado.
• Ahorrar tiempo en la gestión de los clientes, sin necesidad de que los profesionales tengan que invertir su valioso tiempo solventando cuestiones que se pueden contestar automáticamente.
• Reducir los costes derivados de prestar una atención al cliente de calidad. El precio de una agente de atención al cliente por WhatsApp es muy reducido. En cambio, el ahorro en costes salariales de liberar a los profesionales de esta tarea es muy importante.
• Impulsar la captación de leads y la generación de ventas por los canales digitales, pudiendo atraer a clientes en cualquier momento del día y la semana.
• Incrementar el nivel de ocupación de la agenda con citas y revisiones y, por lo tanto, los ingresos.
• Fidelizar a los clientes ofreciéndoles una atención personalizada y manteniéndolos al tanto de todo lo que les afecta.

La gestión de reservas por WhatsApp se puede automatizar usando un asistente de IA personalizado para cada negocio

¿Cuántas llamadas recibes al día de clientes que quieren agendar una cita, programar una revisión o fijar en el calendario una fecha para que les prestes tus servicios? ¿Estas llamadas provocan que tengas que dejar de hacer tareas importantes? ¿Te consumen mucho tiempo y esfuerzo?

Hoy en día, se puede realizar la gestión de reservas por WhatsApp e, incluso, es posible automatizar este proceso. ¿Cómo? Sacándole partido a una herramienta de IA diseñada específicamente para realizar la gestión de reservas por WhatsApp.

Múltiples estudios apuntan a que el uso de Inteligencia Artificial va a optimizar al máximo múltiples procesos diarios de las pymes españolas. Por ejemplo, un estudio que acaba de hacerse público apunta a que esta tecnología va a permitir reducir en un 60% el tiempo invertido en algunos procesos, consiguiendo, a la vez, que las pymes de puedan ahorrar un 35% de los costes que actualmente soportan.

Uno de esos procesos es la gestión de reservas por WhatsApp. ¿A qué nos referimos con reservas? Una mesa para cenar en un restaurante, una habitación de hotel, una cita en una clínica dental, una reunión con un abogado para recibir asesoramiento legal sobre un caso, una cita con una empresa de mantenimiento para que revise una caldera…

¿Para qué negocios es clave la gestión de reservas por WhatsApp?

Prácticamente la totalidad de empresas que prestan servicios en nuestro país trabajan con una agenda y ofrecen a sus clientes la posibilidad de hacer reservas.

Los ejemplos que venimos de apuntar evidencian esta realidad. Así, la gestión de reservas por WhatsApp puede ayudar a empresas de múltiples sectores económicos a ahorrarse llamadas, reducir el tiempo que invierten en la concertación de citas y reservas y ofrecer a sus clientes una atención inmediata y personalizada.

¿En qué sectores la gestión de reservas por WhatsApp puede marcar la diferencia?

1. Sanitario. Clínicas médicas, veterinarias, de fisioterapia o dentales; gabinetes de psicología; podólogos… En estos negocios la agenda es un activo crítico, tanto a nivel organizativo como comercial. La gestión de reservas por WhatsApp permite a las clínicas facilitar la reserva de citas a través de una aplicación que la práctica totalidad de la población tiene instalada en su móvil. En cuestión de segundos, una persona puede reservar una cita para el día y la hora libres que mejor se ajuste a sus necesidades.
2. Peluquerías y centros de estética. Muchos profesionales que trabajan en peluquerías o centros de estética tienen que interrumpir la prestación de sus servicios para atender llamadas telefónicas y pelearse con su agenda. Si se automatiza la gestión de reservas por WhatsApp, no padecerán interrupciones, pudiendo atender a más clientes a lo largo de la jornada laboral y mejorando la experiencia de los mismos.
3. Hostelería y alojamientos. Para los restaurantes y los hoteles la gestión de reservas por WhatsApp puede marcar la diferencia. ¿Por qué? Muchos restaurantes tienen que gestionar sus reservas a través de llamadas telefónicas, mensajes en redes sociales y reservas presenciales. Emplear una herramienta de WhatsApp les puede permitir unificar todos los canales en uno solo y digitalizar la gestión de su agenda. En el caso de los hoteles, además, muchas reservas se realizan a través de email. El WhatsApp es una vía más rápida y directa y la gestión de reservas por WhatsApp se puede automatizar, como veremos en profundidad en el siguiente apartado.
4. Legal, consultoría y asesoramiento. Abogados, gestores, asesores, consultores… Todos ellos trabajan con una agenda. La gestión de reservas por WhatsApp les permite agendar citas con clientes y potenciales sin tener que gestionarlas a través de llamadas telefónicas que consumen una ingente cantidad de tiempo y esfuerzo.
5. Servicios, mantenimiento e instalaciones. Empresas de fontanería, negocios que realizan obras y llevan a cabo trabajos de rehabilitación, empresas de limpieza, compañías que realizan instalaciones (eléctricas, paneles solares, aerotermia…), negocios especializados en trabajos de jardinería… En muchos casos, los profesionales que prestan los servicios tienen que lidiar también con las citas de los clientes, lo que supone un engorro y un consumo de tiempo y esfuerzo improductivo. Automatizar la gestión de reservas por WhatsApp puede ayudarles a liberarse de esta carga de trabajo y a sistematizar su agenda.
6. Servicios profesionales: arquitectos, ingenieros… Los estudios de arquitectura o ingeniería también trabajan con citas para reunirse con clientes o potenciales. Por lo que la gestión de reservas por WhatsApp puede ser de enorme ayuda, sobre todo, si se automatiza el proceso.

¿Cómo se puede automatizar la gestión de reservas por WhatsApp?

Como ya apuntamos antes, la IA permite automatizar la gestión de reservas por WhatsApp. ¿Cómo? Mediante un agente de WhatsApp que puede:

1. Conectarse a la agenda de un negocio o sus profesionales.
2. Ser educado incorporando una base de conocimiento sólida sobre el negocio. Gracias a ello, puede alcanzar un nivel de personalización elevado y que, además, se incrementa con el paso del tiempo.
3. Responder de forma cercana y profesional a los clientes, solventando sus dudas sobre la reserva de citas y los servicios que presta una empresa.
4. Aprender de forma continua a través de las interacciones con los clientes, optimizando su funcionamiento.

De esta forma, un negocio puede automatizar la gestión de reservas por WhatsApp gracias a que el agente es capaz de:

1. Leer los mensajes y entender los audios enviados por los clientes.
2. Determinar qué servicios necesita un cliente, analizando sus mensajes y haciéndole preguntas. Una cuestión esencial para reservar citas con los profesionales o el área adecuados.
3. Ofrecerle realizar una reserva y preguntarle en qué fecha le gustaría agendar una cita.
4. Consultar en tiempo real la agenda para ofrecerle al cliente los huecos libres que se aproximen más a sus deseos.
5. Fijar en la agenda la reserva en el hueco libre elegido por el cliente.
6. Confirmarle al cliente que su cita ha sido reservada.
7. Enviarle a cada cliente un recordatorio de reserva para que no se olvide de ella.

¿Se puede combinar la reserva automática con la manual?

Que se emplee un agente de WhatsApp para automatizar la gestión de reservas por WhatsApp no conlleva que un negocio no pueda también gestionar las reservas de manera manual.

Además de que es posible seguir agendando reservas a través de otros canales (llamadas, emails, plataformas de reservas, presencialmente…), se puede interrumpir el funcionamiento del agente de WhatsApp.

Así, algunas empresas prefieren durante su horario de apertura, que la gestión de las reservas la lleva a cabo un profesional manualmente. Mientras que los días u horas que están cerradas la gestión de reservas por WhatsApp se mantiene en funcionamiento gracias al agente.

¿Es posible incentivar las reservas?

Sí. Los agentes de WhatsApp como TalesIA no solo sirven para automatizar la gestión de reservas por WhatsApp, sino que también son capaces de automatizar el envío de recordatorios a clientes o pacientes.

Esta cuestión es crítica con respecto a las revisiones que deben realizarse las personas o sus animales de compañía por motivos de salud, pero también es de enorme relevancia en ámbitos como las revisiones periódicas de ascensores, calderas, instalaciones eléctricas o extintores de incendios.

Pues bien, clínicas, centros de estética o empresas de instalaciones y mantenimiento pueden programar el envío automático de WhatsApp a los pacientes o clientes que deban agendar una cita por una revisión pendiente.

El agente de WhatsApp se encarga de enviar los mensajes y, después, de gestionar las reservas.

¿Cuáles son los beneficios de automatizar la gestión de reservas por WhatsApp?

A lo largo del artículo hemos ido salpicando algunos de los beneficios de automatizar la gestión de reservas por WhatsApp. Procedamos a señalar los más relevantes:

• Un mayúsculo ahorro de tiempo improductivo en la gestión de reservas y citas. Sobre todo, en ámbitos como la construcción, la fontanería o las instalaciones eléctricas, donde los profesionales no tienen tiempo para gestionar las citas con sus clientes y potenciales.
• Poder destinar el tiempo que se ahorra al automatizar la gestión de reservas por WhatsApp a tareas productivas: prestación de servicios, actividad comercial…
• Permitir a los clientes hacer reservas fuera del horario de apertura del negocio.
• Evitarles a los clientes la necesidad de llamar por teléfono, lo que es relevante, sobre todo, con respecto a las nuevas generaciones que eluden las llamadas y prefieren comunicarse a través de WhatsApp.
• Incentivar las reservas a través de recordatorios de revisiones, pero también enlazando al WhatsApp desde las redes sociales y la web corporativa.
• Ofrecer a los clientes una atención inmediata y personalizada y facilitarles al máximo el proceso de reserva.
• Eludir problemas en la gestión de la agenda, como concertar dos citas en el mismo hueco o fijar reservas que debe gestionar un profesional que no trabaja en la fecha establecida.
• Automatizar el envío de recordatorios de reservas para no encontrarse con huecos libres por sorpresa.

En definitiva, la gestión de reservas por WhatsApp es uno de esos procesos que se pueden automatizar en cientos de miles de empresas españolas. Con un agente de WhatsApp como TalesIA, una empresa puede ahorrar tiempo, reducir costes, aumentar sus reservas y citas y ofrecer una atención a sus clientes continua, inmediata y de calidad.

La irrupción de la IA ha permitido desarrollar soluciones como un asistente que realiza tareas por ti sin que tengas que ejecutar una compleja serie de pasos

El ser humano ha sido siempre reticente a los cambios tecnológicos. No hay que echar la vista muy atrás en el tiempo para encontrarnos con personas destruyendo equipamientos industriales.

La digitalización de nuestra forma de trabajar y vivir ha llevado esta tensión histórica a un nuevo nivel. Muchas personas se sienten intimidades por la tecnología, pero no pueden escapar de su uso. El presente ya es 100% digital.

Precisamente, las reticencias de muchos profesionales con respecto a programas y software tienen su base en que para poder sacarles partido hay que desarrollar un amplio conocimiento sobre las soluciones y realizar muchas acciones complejas.

La llegada de la Inteligencia Artificial viene a cambiar este escenario. ¿Por qué? Gracias a la IA, las acciones que antes tenía que hacer una persona, ahora puede hacerlo un asistente de IA.

Porque sí, ya puedes trabajar con un asistente que realiza tareas por ti, sin que tú tengas que ejecutar una compleja cadena de acciones para conseguir lo que deseas.

Los tiempos en que para encontrar un dato en un CRM había que realizar 10 pasos han llegado a su fin gracias a un asistente que realiza tareas por ti.

A continuación, te vamos a explicar por qué estamos ante un cambio de paradigma y a qué nos referimos cuando hablamos de un asistente que realiza tareas por ti.

La usabilidad la eficiencia y la rentabilidad como banderas

Desde hace años existen en el mercado programas muy avanzados que permiten a los negocios y a los profesionales digitalizar múltiples áreas y flujos de trabajo.

Sin embargo, estas soluciones han sido empleadas mayoritariamente por grandes compañías, sin que se haya extendido su uso entre las pymes y los profesionales. ¿Por qué?

1. La usabilidad. A menudo, estos programas son muy difíciles de usar salvo que se dispongan de conocimientos técnicos avanzados. De hecho, algunos software de ventas extraordinariamente complejos solo son manejados por ingenieros. Al enfrentarse a esta clase de desarrollo, un empresario o profesional común se encuentra ante una barrera infranqueable porque para conseguir ejecutar una tarea hace falta invertir una ingente cantidad de tiempo y esfuerzo.
2. La eficiencia. Precisamente, el hecho de que una persona tenga que ejecutar múltiples acciones para que un programa realice una tarea supone menoscabar la eficiencia del proceso digitalizador. ¿Para qué usar una solución que no me quita carga de trabajo, sino que la aumenta?
3. La rentabilidad. Los software más avanzados son caros. Y algunas soluciones más asequibles siguen sin convertirse en inversiones rentables porque para sacarles todo el partido se requieren conocimientos y tiempo que la mayoría de las empresas no disponen.

Pues bien, un asistente que realiza tareas por ti le da la vuelta a este escenario. ¿Por qué?

1. La usabilidad es una cuestión prioritaria. El asistente de IA se encarga de hacer los procesos técnicos y complejos. De tal forma que la interacción de un empresario o profesional con esta herramienta es muy sencilla. Básicamente, consiste en importar a su base de conocimiento todos los datos que necesita conocer, conectarla a las herramientas a las que debe tener acceso (por ejemplo, la agenda, el ecommerce o el gestor de stock de un negocio) y, a partir de ahí, pedirle que ejecute tareas de forma autónoma.
2. La eficiencia se eleva de manera notable. Puesto que el asistente de IA lleva a cabo las acciones para las que ha sido programado, sin que ningún humano tenga que pelearse con rutas o datos. En cuestión de segundos se pueden realizar procesos que antes consumían horas de trabajo.
3. La rentabilidad es notable. Un asistente que realiza tareas por ti tiene un precio muy asequible, lo que unido a que no consume ni tiempo ni esfuerzo humano, lo convierte en una herramienta especialmente rentable.

Adiós a la empinada curva de aprendizaje

Como ya hemos ido sugiriendo, la desconfianza con respecto a la tecnología nace, en muchas ocasiones, de lo difícil que resulta aprender a usarla y sacarle partido.

Hasta ahora, muchas soluciones para empresas presentaban una curva de aprendizaje especialmente dura, casi como si fuese la tradicional y exigente subida al alto del Angliru en La Vuelta a España.

Un asistente que realiza tareas por ti se encuentra en las antípodas de esos programas. ¿Por qué? La IA permite automatizar los procesos que se deben realizar para conseguir el objetivo que se persigue.

Por ejemplo, si se desea obtener un KPI de venta, si el asistente de IA está conectado a tu CRM no tienes que seguir una compleja sucesión de pasos, solo pedirle a la IA que te entregue el dato que buscas. Así de sencillo.

Los ejemplos que podemos poner son infinitos. Básicamente, un asistente que realiza tareas por ti no te exige hacer un ingente esfuerzo para aprender a usarlo de forma adecuada y sacarle todo el partido.

Tecnología que elimina tareas en vez de incrementarlas

Un asistente que realiza tareas por ti se diferencia de forma notable con respecto a herramientas anteriores en que para ser empleado no es necesario llevar a cabo complejas acciones.

Una vez que la IA tiene toda la información que necesita conocer sobre un negocio, sus flujos de trabajo y sus procesos de venta y puede acceder a las soluciones clave como el CRM o la agenda es posible:

1. Automatizar acciones. Por ejemplo, responder por WhatsApp a los clientes, hacerles preguntas a los potenciales clientes para poder cualificarlos o redirigirlos a los productos de un ecommerce que están buscando.
2. Realizar tareas a petición de un profesional en segundos. ¿Qué clase de tareas? Búsqueda de datos, envío de recordatorios de citas o de revisiones…

Es decir, que un asistente que realiza tareas por ti no va a aumentar tu carga de trabajo, sino que la va a minorar. Se acabó la era de la tecnología que exigía a las personas realizar acciones mecánicas concatenadas.

¿En qué puede ayudarte un asistente que realiza tareas por ti como un agente de WhatsApp?

A lo largo de este artículo hemos ido apuntando alguno de los usos que tiene un asistente que realiza tareas por ti.

Ahora, vamos a señalar algunos procesos en los que un agente de WhatsApp, un tipo de asistente de IA cada vez más relevante, puede ser clave.

Captación de clientes

En este caso, estamos hablando de un asistente que realiza tareas por ti 24 horas al día, todos los días de la semana. ¿Por qué? Si un negocio tiene un botón de WhatsApp en su web o redes sociales, cualquier cliente o potencial puede escribirle.

El agente de WhatsApp se encarga de responderle y de incentivar la compra de productos o servicios.

Además, también puede recabar toda la información necesaria para preparar presupuestos o redirigir a los clientes a productos de un ecommerce o a las páginas de contratación de servicios de una compañía.

Cualificación de leads

Otra tarea que puede hacer un agente de WhatsApp es realizar preguntas a los clientes potenciales para poder cualificarlos.

Es decir, para establecer qué buscan, qué producto o servicio se aproxima más a sus necesidades y cuál es el nivel de urgencia del cliente para priorizar los casos que deben atenderse con mayor celeridad.

Así, con un asistente que realiza tareas por ti, no tienes que esforzarte por cualificar los leads que entran en tu negocio de forma manual, sino que el agente realiza esta acción e, incluso, puede enviarle el lead al profesional o área de tu negocio que esté mejor preparado para gestionarlo con éxito.

Gestión de pedidos y reservas

Otra acción que puede realizar un agente de WhatsApp es la obtención de los datos necesarios para que un profesional gestione un pedido o una reserva.

Por ejemplo, pensemos en una empresa que tiene un vivero. Si un cliente se pone en contacto con ella un domingo para que le reserve un árbol específico o, si no lo tiene, que se lo encargue, el asistente puede obtener toda la información para que a primera hora del lunes se prepare el pedido o se encargue el árbol. Si, además, el agente está conectado el programa de stock del vivero, podrá decirle al cliente si lo que busca está disponible y tramitar la compra o preguntarle si quiere encargarlo.

Este es solo un ejemplo, en cualquier comercio un asistente que hace tareas por ti puede darte todos los datos que necesitas para gestionar tus pedidos e, incluso, si dispones de ecommerce o control de stock, gestionarlos autónomamente.

Concertación de citas

Un asistente que realiza tareas por ti también es capaz de agendar citas autónomamente, sin que ningún profesional tenga que intervenir. ¿Cómo?

El cliente pide por WhatsApp una cita para un servicio concreto. El agente le pregunta qué día y hora le vendría bien. Después, consulta la agenda del negocio o el profesional y le ofrece un hueco libre que se ajuste a sus demandas. Si el cliente lo acepta, el asistente automáticamente crea la cita en la agenda para evitar que ese hueco sea adjudicado a otro cliente.

Toda la información de la cita se muestra en la agenda: nombre del cliente, dirección en caso de que no sea en la sede del negocio, motivo, etc.

Envío de recordatorios de citas o revisiones

Un asistente que realiza tareas por ti también es capaz de mandar recordatorios automáticos a:

• Los clientes con citas agendadas, con la antelación que tú desees y el número de veces que quieras, para evitar que se olviden de ellas.
• Los clientes que deberían renovar servicios periódicos o efectuar revisiones.

De tal forma que no tienes que enviar los recordatorios de forma manual, ni filtrar tus bases de datos en búsqueda de los clientes que tienen que someterse a revisiones, sino que el asistente realiza esta compleja tarea por ti y en segundos.

En definitiva, con un asistente que realiza tareas por ti puedes comenzar a sacarle el máximo partido a la revolución tecnológica que estamos viviendo estos últimos años.

Los tiempos en que una persona necesitaba formarse y destinar un importante volumen de tiempo para lograr que un programa acciones clave para su negocio han quedado atrás.

Los asistentes de IA permiten automatizar múltiples tareas sin que un profesional tenga que hacer algo para conseguirlo.

Un negocio puede captar clientes por WhatsApp automatizando la resolución de dudas, la remisión a su e-commerce y la reserva de citas

Los tiempos en que un negocio tenía que limitarse a esperar a que un cliente entrase por la puerta hace mucho tiempo que se fueron para no volver.

En plena era digital, comercios, despachos de abogados, clínicas, estudios de arquitectura, empresas de reformas, consultores y demás empresas y profesionales son conscientes de que es posible atraer a nuevos clientes a través de las redes sociales o las webs corporativas.

Pero, además, la irrupción de los agentes de IA ha abierto la puerta a poder captar clientes por WhatsApp automatizando acciones básicas como responder a las preguntas sobre productos o servicios, facilitar su adquisición o contratación o recopilar todos los datos para poder cualificar a los clientes potenciales o presentarles presupuestos.

A continuación, te vamos a explicar cómo puedes usar un agente de WhatsApp personalizado y adaptado a tu negocio para captar clientes por WhatsApp en cualquier momento del día y durante todos los días del año, incluso cuando tu negocio no está abierto.

Captar clientes por WhatsApp incluyendo un asistente en la web y redes sociales del negocio

Hasta ahora, muchos negocios captaban clientes a través de formularios en sus webs, mensajes privados en sus redes sociales y la recepción de emails en los que los clientes explicaban qué buscaban.

Además, claro está, hoy en día la mayoría de comercios cuenta con e-commerce en los que los clientes pueden seleccionar productos, pero en los que no se aclaran sus dudas, lo que puede frenar el proceso de compra.

Frente a este escenario, hoy en día es posible integrar un asistente de IA de WhatsApp en las webs de los negocios y en sus redes sociales. De esta forma, un cliente puede abrir una conversación de forma inmediata con un negocio e iniciarse, así, el proceso de venta.

Entrenar al asistente de WhatsApp para que resuelva las dudas de los clientes potenciales

¿Cómo puede un asistente de IA ayudar a captar clientes por WhatsApp?

El agente es capaz de responder a las preguntas de los clientes sobre los productos y servicios en los que están interesados. Además, también puede hacer recomendaciones de productos en función de las necesidades o deseos de los clientes.

La base de conocimiento del asistente de WhatsApp la fija cada negocio. Lo que permite personalizar al máximo esta herramienta.

Es decir, una empresa le dice al asistente:

• Cuáles son sus productos o servicios y sus características.
• Qué preguntas debe responder y la forma de hacerlo: cercana, profesional, precisa, sugerente…
• Qué áreas no debe tocar. Por ejemplo, es común que un despacho de abogados no desee que el asistente de IA responda sobre cuestiones legales o que una clínica no quiera que esta tecnología haga diagnósticos en función de los síntomas de los pacientes.
• Cómo es el método de compra o contratación y qué acciones debe realizar para captar clientes por WhatsApp: redirigir a los clientes al producto de un e-commerce que buscan, hacer las preguntas necesarias para que un profesional se ponga en contacto con ellos o se les prepare un presupuesto, proponerles agendar una cita…

Recabar automáticamente la información necesaria para cualificar un lead o elaborar un presupuesto

Precisamente, frente al uso del tradicional formulario web, un asistente de IA para captar clientes por WhatsApp permite a los negocios optar por una vía más cercana, precisa e inmediata.

¿A qué nos referimos? El agente puede hacer las preguntas que un negocio necesita realizar para:

• Saber qué quieren los clientes y evitar la generación de leads nulos. Es decir, que personas a las que una empresa no puede ofrecerles lo que buscan llenen formularios que después los profesionales de la empresa tendrán que gestionar.
• Cualificar y priorizar los leads. O, dicho de otra forma, determinar qué área o profesional de un negocio debe hacerse cargo de un cliente y priorizar los leads en función de la urgencia de los clientes o del volumen de negocio que pueden generar. Por ejemplo, pensemos en una empresa de fontanería. Si un cliente se ha quedado sin agua caliente, se trata de una cuestión más urgente que instalarle a otro cliente un retrete.
• Tener claros los datos clave para poder elaborar presupuestos para los clientes ajustados a lo que necesitan. Pensemos, por ejemplo, en una empresa de instalación de paneles solares o aires acondicionados o en un autónomo que instala termos de agua o piscinas.

Remitir al cliente al producto o servicio que busca de forma automática

En muchos casos, no solo se pueden captar clientes por WhatsApp, sino que se puede conseguir que los clientes completen el proceso de compra o faciliten los datos necesarios para reservar productos y tramitar los pedidos manualmente:

1. Si un negocio tiene e-commerce, el agente de WhatsApp puede remitir a los clientes a los productos que buscan o que se ajustan a sus necesidades. Por ejemplo, pensemos en una tienda de ropa, si el cliente le indica al asistente que desea una sudadera azul de una determinada marca, este puede darle el enlace de productos que se ajustan a sus requisitos para que el cliente complete el proceso de compra.
2. Si la empresa no cuenta con tienda online, pero sí con un programa de stock, el agente puede comprobar la disponibilidad de un producto y reservárselo al cliente para que un profesional tramite el pedido. E, igualmente, en algunos negocios como carnicerías o floristerías ni siquiera es necesaria una conexión con el programa de stock. El agente puede registrar pedidos recopilando todos los datos que el negocio necesita para prepararlos. Por ejemplo, en una carnicería, el tipo de carne, el corte y la cantidad. Y en una floristería el tipo de flor, el destino que se le va a dar al arreglo o al ramo y el presupuesto. En estos casos, los clientes pagan una vez que vayan a recoger los pedidos.
3. Además, cuando los clientes no tiene claro qué quieren, el asistente además de captar clientes por WhatsApp es capaz de hacerles recomendaciones tras sondear sus deseos y conjugarlos con los productos o servicios del negocio. Por ejemplo, en una bodega, el agente de WhatsApp puede recomendar vinos concretos o en una librería hacer lo propio con novelas o comics.

Agendar una cita automáticamente y crearla en la agenda

En muchas empresas, captar clientes por WhatsApp se traduce en la posibilidad de agendar citas automáticamente. Por ejemplo, en centros de estética, clínicas dentales o centros de yoga, pero también en empresas centradas en prestar servicios de mantenimiento, en peluquerías o en asesorías o consultorías.

Pues bien, con un agente de WhatsApp es posible automatizar completamente la concertación de citas. Esta solución se integra con la agenda de la empresa y sus profesionales y es capaz de ofrecerle a un cliente un hueco libre que se ajuste a sus deseos.

Si el cliente acepta la cita propuesta, esta se crea automáticamente en la agenda, bloqueando el hueco para que no puedan producirse solapamientos.

Captar clientes por WhatsApp, una evolución natural de la estrategia comercial

En definitiva, captar clientes por WhatsApp es una posibilidad al alcance de cualquier negocio, sin importar su sector económico o su tamaño.

Con un agente de IA no solo es posible captar clientes por WhatsApp, sino automatizar el proceso, delegando en el asistente la interacción con el cliente y consiguiendo que esta tecnología:

• Responda a las preguntas de los clientes.
• Redirija a los consumidores a los productos que buscan.
• Recopile toda la documentación para elaborar presupuestos, hacer reservar o preparar pedidos.
• Agende citas.

Todo ello en tiempo real y a cualquier hora del día, proporcionando a los clientes una atención ágil y cercana e impulsando la capacidad de atraer a nuevos clientes y consolidar a los que ya han confiado en el pasado en el negocio.